房修文员

1、按照工作要求在验房系统中填报相关报修信息。

2、根据工作要求受理、收集、录入、分解、下发、传递零星交付与房修信息。

3、负责管理其他交办的信息。

信息传答：按要求有效及时传答各类咨询、报修、投诉信息至各责任人。

零星交付管理：

1、负责对接营销部，及时寄发达到交付条件的入伙通知书。

2、跟零星交付的业主提前预约收房时间，并通知维修工程师与物业。

业主报事接待：

1、接待到访客户关系中心的业主，按礼仪接待，登记业主诉求，安抚业主情绪。

2、业主报事问题记录在登记表，当天完成信息内部流转。

客户关系管理：负责客户需求信息受理过程中的预约、解答，必要时按要求邀请信息问题的责任部门、责任人配合解答、沟通，建立良好客户关系。

房修服务回访：

1、负责回访已关闭报修任务满意度，登记业主反馈信息，报修问题转派房修。

2、负责工程缺陷，整改结果回访、监控收集维修服务、维修管理过程失误数据上报。

项目行政事宜：项目办公用品管理、事务性流程发起、项目固定资产管理等项目日常行政事宜。

备品备件仓库管理 ：备品备件领用登记、台账更新、定期盘点、巡查。

档案管理：

1、客户信息档案、数据库的管理、归档。

2、达到交付条件、收房业主档案管理（收房通知书、EMS单据等）

3、维修联系函档案。

其他： 完成领导交办的其他任务。