京东集团直招-客服主管

1.负责客服团队的日常管理，并建立、完善各项运营管理制度，持续提供优质高效的服务；

2.参与制定咨询服务年度运营计划，制订和优化部门运营岗位设置、绩效考核，确保团队各岗位绩效指标完成；

3.支持跨业务部门沟通，解决疑难问题；负责设计并优化各项服务流程，操作指南等，提升整体满意度满意；

4.提供团队的全面数据分析报告，并结合分析结果制定下一步工作计划及持续改善方案。

任职要求：

1.大专或以上学历，3-5年以上呼叫中心运营经验，有电商服务经验尤佳；

2.熟悉电话、在线沟通技巧，有很强的投诉处理能力，理解电商平台运营；

3.具备良好的服务意识和团队合作精神，有担当、抗压能力强，能够适应快速变化的工作内容；

4.良好的数据分析能力和逻辑思维能力，具备一定的成本管理知识和经验；

5.学习能力强，心态积极有激情，愿意接受挑战，以结果为导向，勇于创新；

6.有较强的数据分析能力，能够利用现有系统工具进行独立分析，实现数据化运营。