售后前台主管

20-30K

岳阳市本科1-3年

职位描述

1、制定相关的目标，执行并完成公司的服务目标（包括顾客忠诚度，零件和车间的销售，以及不断提高的客户关怀质量）。

2、在执行公司内部制度同时还要按照BMW为经销商制定的标准进行改进，不断提高服务质量，根据BMW集团指导标准和客户进行组织和检查产品的相关召回，保修情况进行处理。

3、激励下属员工，定期和员工进行内部讨论，促进员工的内部培训，筹划并实施服务措施，支持部门之间的合作，组织并执行标准工作流程和6S标准执行情况。计划并检查计划的执行情况，如实向上级汇报。

4、厂家各项服务营销方案的培训与执行，本店化的服务营销方案的制定与实施；

5、负责制订前台接待人员的培训计划和组织实施；

6、服务接待的现场管理；

7、定期组织员工学习技能知识等相关培训及定级考试；

8、完成上级领导交办的其他事务及部门间协调工作；

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