小区物业经理

1、统筹管理物业服务项目，确保服务质量符合公司标准；

2、负责项目服务品质提升，提升客户满意度，完成收费指标；

3、监督检查物业服务团队的工作，确保各项服务达到规定要求；

4、指导和培训团队成员，提升团队的专业技能和服务水平；

5、解决物业管理过程中的问题，保证物业运作顺畅；

6、熟悉客户情况，建立良好的客户关系，与客户保持有效沟通，及时处理客户的需求和问题，及时妥善处理各类投诉，维护好客户关系；

7、根据公司和管理中心下达的工作指标和要求，负责制订服务中心的月度、季度、年度工作目标完成计划并督办完成；对服务中心各项工作指标的达成结果负责，包括月度及年度的物业费收缴率、客户满意度、专项工作完成情况等；

8、负责服务中心的员工管理，对各类投诉、建议、各类活动筹划、突发事件等事务处理；

9、对费用收取情况做出及时评估分析，根据客户的生活与缴费习惯，制定灵活多样的收费方式，通联业务宣传与推广，提升费用收缴率；

10、关注各类客户需求与投诉处置情况，及时跟进并协调解决；负责客户意见收集、相关投诉工作的协调、配合，对投诉情况进行统计分析，制定整改措施并督促实施；

11、对物业员工做好培训、监督和考评工作；

12、负责项目报事完结率、交付率、客户满意度管理；

13、完成公司下达的工作指标和领导安排的各项任务。

岗位要求：

1、 全日制大专学历，年轻45岁以下。

2、物业管理从业经历3年以上，独立负责高端住宅项目的管理经验，熟悉有关物业管理政策、法规；

3、拥有物业管理经理证书及小区经理上岗证佳（或相同等级管理证书）

4.、有积极的工作态度和热情，愿意接受公司安排的新挑战以及对工作地域的调动安排；

5、 具有强烈的责任感、上进心和事业心，沟通与组织协调能力强，善于与团队进行沟通，能承受一定的工作压力