房务中心文员

1.接听、处理各类电话，做好留言、转告、客人服务要求、投诉、索赔、记录等各项工作。

2.做好钥匙柜的管理，随时清点、签登交接清楚。

3.做好二级考勤登记，及时整理登记员工出勤情况。

4.手工做房态表，认真核对房况，发现异常及时上报。

5.指令并协助各岗位做好客人借用物品的准备，收发工作。

6.报送酒水记帐单，洗衣记帐单、房态表，管理好客房当日帐务。

7.收整各类遗留物品，清理、分类并收存登记

8.检查酒水帐、洗衣帐、遗留物品登记、物品借用登记，做好交接班。

教育背景：

高中以上学历，具备一定的英语水平；

年龄要求：18-30岁；

工作经验：有具有一年以上客房工作经验，熟悉客房服务规程和管理程序。能熟练操作电脑。普通话流利。

知识技能：

1、具备解决突发事件的能力。

2、较强的分析、解决问题能力，思路清晰，考虑问题细致。

3、熟练使用办公软件，办公自动化设备。

4、精通房务部各管区业务技能

个人素质：做事客观、严谨、踏实、敬业。具有很强的人际沟通、协调、组织能力以及高度的团队精神，责任心强