客服主管

客服业务主管岗位职责：一、团队管理与建设负责客服团队的日常管理工作。制定客服团队的规章制度和工作流程，并监督执行。关注团队成员的工作状态和情绪，做好团队建设工作。根据团队发展需求和成员个人情况，制定合理的人才培养计划。二、服务质量把控与提升制定客服服务标准和质量考核指标。处理团队成员无法解决的复杂用户投诉和疑难问题。定期总结客服服务工作，沟通运营及上级主管，为产品和服务优化提供参考。三、业务支持与...