国际化生活服务-治理体验运营项目交付 (职位编号：7382834435354773811)

1、监督外包供应商（BPO）并与之建立关系，确保外包管理符合我们的项目要求、生产率和成本效益；与内部和外部利益相关方协调，确保目标一致和沟通清晰；

2、为外包供应商制定服务水平协议和义务，包括质量水平指标，确保其满足项目要求；定期跟踪、分析和评估供应商绩效，确保其满足项目要求；

3、编制所需的培训材料、流程、标准作业程序，并交付这些材料、流程、标准作业程序，以确保外包能够上线并满足项目要求；与外包供应商密切合作，包括培训和解决他们的问题或痛点，及时满足项目要求；收集、评估和管理来自不同内部利益相关者的项目要求，如标签、交付、审核、服务，并制定和交付项目计划以满足要求；

4、制定并与相关内部利益相关方合作实施外包改进计划，例如人为错误纠正措施、流程优化、工具升级、政策优化等；

5、定期编制和提交有关供应商绩效、风险、机遇和其他相关指标的详细报告，利用显示性比较优势指数(RCA）并及时解决外包相关问题；

6、选择、评估和上线潜在的外包供应商，并管理与他们的合同条款，与当前和潜在的业务流程外包供应商谈判合同和条款。

职位要求：

1、本科及以上学历；

2、熟练使用查询和分析工具并进行数据分析者优先（例如SQL、Python、Excel）；

3、有 3 年以上涉及业务流程外包（BPO）运营（包括交付、标签、审核或服务）的工作经验；深入了解业务流程外包管理，熟悉业务流程外包行业；在端到端业务流程外包管理（包括甄选阶段）方面有良好的业绩记录，有劳动力规划、预算编制、谈判和合同管理方面的经验；

4、出色的报告撰写和演讲技能，能以清晰、有条理的书面形式向管理层和利益相关者介绍成果和提出建议；

5、具备战略思维、计划管理和沟通技能，能够管理和推动复杂的项目，并影响多个跨职能团队；熟悉 O2O、电子商务或其他在线和离线本地服务、管理和客户体验、管理和合规要求；

6、积极主动、独立、有上进心，能够适应快节奏的环境，可以同时处理多个优先级事项；优秀的英语口语和书面沟通能力；熟练掌握其他东南亚语言更佳。