大客户业务助理

2， 与分公司，代理商和客户之间协调，积极相应，处理空海运出货中的异常，保持客户满意度。

3， 需要有销售思维和敏锐度，有业务成交的决心和导向。

4， 确保新引进业务的SOP和客户要求，清晰的传达给相应站点，监控相应站点能够卓越运营以满足客户关键绩效指标，保障客户满意度。

5， 与客户建立并保持良好的关系，为客户提供实时的市场资讯。

6， 了解统计数据, 并在内部/外部生成必要的报告。

7， 有敏锐的洞察力能及时发现有潜力的业务需求，并积极相应，给客户提供快速准确的解决方案和有用的资讯。

8， 能够迅速响应客户投诉，安抚客户，并领导协同内部站点处理客诉，撰写检讨报告，改善措施，规避方案，并能够监督落实。

9， 跟进处理物流问题和任何操作异常的索赔。

10，协同分公司跟进AR 回收，合约签订等。

11, 协助大客户经理处理投标，以及其他领导安排的工作。

12, 销售职能，report 给大客户经理.

资质：

1. 大学毕业

2.1-3 年货运代理经验。有大客户管理团队经验者优先

3. 进出口/合同物流/海关/费率的一般知识

4. 英语可作为工作语言

5. 精通用于电子邮件、文字处理、数据处理（excel电子表格）、PowerPoint演示文稿和一般互联网技能的程序

6, 工作韧性较强，有一定的承压能力，能应对高强度的工作。

7, 需要有较好的信息整合能力， 能灵活处理复杂的大型询价。

8，有一定的协同能力，能够PUSH相应站点迅速有效的响应客户的报价需求。

Role & Responsibilities:

1. Handle operational queries amongst branches, agents and clients

2. Handle shipping quotes and maintain freight rate management

3. Ensure shipping processes are being adhered to and ensure systems are kept up to date

4. Monitor the operational excellence to meet KPI, including OTP, Data quality, EDI, Billings

5. Call out irregularities to account owner when needed

6. Develop and maintain good relationships with client to provide insight to account owner

7. Statistical understanding and generating necessary reports internally/externally

8. Propose continuous improvements for the planning and logistics KPIs

9. Follow up logistics issues and claims to any operational abnormality

10.Support continuous logistics ad hoc tasks

Qualifications:

1. Colleague graduated

2. Minimum 1-3 years of freight forwarding experience required. With experience in key account management team will be a plus

3. General knowledge of imports/ Exports/ Contract Logistics/ Customs/ Rate

4. Fluent in English

5. Proficient in programs used for email, word processing, data manipulation (excel spread sheets), power point presentation, and general internet skills.