跨境电商客服主管

1、团队管理与赋能：①负责客服团队的整体管理，如培训、绩效考核、目标制定和激励方案等。

②把控团队工作效率，完善团队能力建设，提高客服团队的有效工作。

2、客户服务与数据优化：①妥善处理客户投诉与纠纷，提高账户优评率，提高客户满意度；②熟悉产品性能，辅助成员及时回复客户的信息和邮件，向客户提供售前专业的咨询、售后服务及问题解决方案，提升客户体验；③定期对客诉数据进行分析，给出优化建议。

3、跨部门协作：与所有协同部门保持粘性沟通和必要的信息同步，能较好的响应市场变化及节奏。

4、市场关注：随时关注市场和行业动态，了解同行发展趋势，适时调整策略以保证客户服务的满意度

5、主导并推动各部门处理售后问题，完善公司各部门配合流程。

岗位要求：

1、本科及以上学历（优秀可放宽至大专），英语4级及以上；

2、同行业客服管理经验至少2年，主导亚马逊平台经验（多平台经验优先考虑）

3、具备高度的客户服务意识与强烈的风控意识；

4、主动积极，工作谨慎细致，自驱力强