客房服务员、PA服务员、楼层服务员、洗衣/布草员工

1、确保所有客房能保持要求水准。

2、督导楼层员工的工作程序。

3、确保所有公共区域整洁。

4、严格控制客用品的用量。

5、每日按规定检查房间。

6、负责和指导清扫员清洁房间。

7、每日检查工程维修。

8、分配好员工每日的清扫表，做好服务接待工作。

任职资格

1、有1年以上相同岗位工作经验。

2、熟悉客房管理，服务流程和质量标准。

3、有较好的服务意识和团队精神。

4、具有组织协调能力和应变能力。

5、有较强的沟通能力

公共区域(PA)服务员

工作职责：

1.负责酒店公共区域清洁及养护工作

2.向客人提供礼貌和有针对性的服务

3.按照部门的要求,合理清洗和合理放置清洁设备

4.依照酒店及部门的规章及时对公共区域的物品进行供给

任职要求：

相貌端正.身体健康.工作认真负责。

2.适应酒店的倒班轮休安排。

3.20-45岁。

楼层服务员

岗位要求

1、吃苦耐劳，会识字；有工作经验者优先考虑。

岗位职责

1、掌握住客的客情动态，负责本楼的对客服务工作，做好安全防火工作，确保工作区域内的客人及财产安全。

2、按照工作程序合理安排卫生员清洁各类房间，并保持工作间、布草间、卫生间及楼道的整洁。

3、负责楼层空房、退房及故障房检查工作，检查情况报告相关部门领班。

4、负责住客的实际消费及时补充各类饮品、食品，并做好记录。

5、根据相关的工程问题报修并填写工程维修单，催修并检查维修结果。

6、填写楼层的各类物品记录、交接表格，确保无误。

7、正确处理客人的遗留物品。

8、正确使用和保管客房的总钥匙及其它辅助钥匙。

9、快速、敏捷的满足住客的各种合理要求，自己解决不了的，立即汇报上级。

洗衣/布草员工

岗位职责

1、熟悉并能正确处理各种不同的布草。

2、确保正确使用设备和化学剂。

3、立即向洗衣房经理和主管汇报有关设备故障的问题。

4、细心处理客人衣物，尽量避免损坏、缩水、丢失纽扣等。

5、在有要求时收集客人衣物，确保准确记录客人房号。洗衣前后检查所有项目并记录损坏、褪色等，对自己不熟悉的衣料不能擅自处理。

6、处理并熨烫各类布草、衣物。

岗位要求

1、会识别不同布草, 熟悉洗衣所用的化学试剂；

2、会使用熨烫机；

3、有相关的洗衣房工作经验。