客服经理
重庆市本科应届
岗位职责
1、满意度管理：编制并落实年度/节点/季度满意度保障方案，解决项目出现的满意度问题，提升客户满意度；
2、舆情管理：建立项目风控计划、专项会议机制等，规范客户投诉接待处理流程，拟定舆情预案/处置方案，根据项目授权，分级处理危机事件直至关闭；
3、交付管理：统筹项目交付工作，制定并落实针对性保障措施，确保交付指标考核达成；
4、房修管理：监督项目细部查验，建立项目房修档案，指导项目维修服务，协助房修移交，审核房修业务流程，确保房修指标达成。
任职要求
1、本科及以上学历；
2、4年以上的客户服务工作经验，房地产商业管理、物业管理从业者优先；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；
4、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
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