跨境电商客服-德语/英语/法语

1、负责独立站日常运营维护,独立处理独立站售前咨询、订单跟进及售后问题（邮件/在线聊天为主，偶需英语电话沟通）；

2、优化海外用户服务SOP，建立跨平台标准化响应机制；

3、对接海外仓储/物流团队，解决跨境履约异常问题；

4、体系化能力建设：搭建客服知识库，沉淀多语种服务话术模板；

任职要求：

1、本科以上学历，英语六级或雅思6.0优先，有跨境经验，或者互联网客服、外贸相关运营工作经验者优先考虑；

2、有客服团队管理经验，会法语或德语者优先；

3、具有很好的跨团队沟通和协调能力，自我管理能力，抗压能力；

4、有良好的理解能力和沟通能力，善于与人交流，思维敏捷，学习能力强；

5、完成上级领导交办的其他工作。

上班时间：10:00-19:00（午休12:00-13:30）