客服组长

1.负责电商客服团队的日常管理（包括但不局限于排班、培训，考核管理）；随时对各种情况及时反映，通知相关部门；

2.制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、绩效考核管理；

3.紧密协同运营部门，配合运营营销活动的执行和实施（包括但不局限于活动客服培训，建立客服话术库）；

4.紧密协同其他相关部门工作，配合执行和实施，不断反馈优化；

5.制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；

6.跟进客服工作各项数据报表分析，定期汇报，为店铺发展提供合理化意见，全方位提高转化率及客服服务质量。

职位要求:

1.大专以上学历，熟悉京东平台规则。电商客服管理工作经验一年以上，带过10人以上客服团队；

2.熟悉电商平台店铺客服部门的日常工作流程，熟练使用客服相关应用工具；

3.熟悉电脑操作，打字速度快，熟练word/Excel/PPT等办公软件；

4.具有较强的责任心和执行力，团队意识；