携程旅行-英语客服，超长年假

一、岗位介绍：Customer Advisor 的日常工作内容是处理客户售后诉求，如退票、改签、姓名错、证件错，等。员工通过订单/系统操作，以及和航司/供应商等各方沟通，给客人提供售后方案，回复方式主要是电话&邮件。不同的客户诉求会有不同的对应的流程，员工需要按照流程规范为客人提供优质的售后服务。当然，如果处理工单过程中，客人明确表示不满需要投诉，也会有对应的升级投诉流程，由对应的专员继续跟进处理...