淘宝客服可居家
380元/天不限学历不限经验
职位描述
【工作内容】
- 负责管理淘宝店铺的客户服务团队，确保客户服务质量达到公司标准。
- 制定并执行客户服务策略，提高客户满意度和忠诚度。
- 分析客户反馈和服务数据，持续改进服务流程和提升客户体验。
- 协调处理复杂或紧急的客户投诉，确保问题得到及时有效的解决。
- 定期培训和评估客服团队成员，提升团队整体服务水平。
- 监控并分析销售数据，为产品销售策略提供建议。
- 与销售、市场等部门紧密合作，确保客户服务与公司整体战略一致。
【任职要求】
具备良好的沟通能力和团队管理能力，能够激励团队达成目标。
- 熟悉电子商务平台运作模式，有淘宝店铺运营或客服管理经验者优先。
- 能够快速学习新知识，具备较强的数据分析能力和决策能力。
- 工作态度积极主动，具备优秀的解决问题的能力。
- 良好的情绪控制力和抗压能力，能够在快节奏的工作环境中保持冷静。
- 具备良好的客户服务意识，能从客户角度出发思考问题。
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