客服经理

1. 客服团队管理，合理分配工作任务，指导客服专员完成工作；

2. 为销售部门完成业绩提供必要的配合和支撑；

3. 不断优化部门工作流程，提升服务品质；

4. 全面负责客服部门的总体工作，包括但不限于重要客户维护、重大订单跟进、账单审核、客诉处理、部门制度建设及人才培养等；

5. 协调与各部门间的工作沟通配合；

6. 完成各业绩报表的统计，协助上级领导完成相关的经营报告。

任职要求：

1. 大学本科及以上学历，硕士或海归优先，专业不限；

2. 具有良好的英文表达能力，能流利使用英文进行书面和口头的沟通，大学英语六级或同等水平；

3. 具有第三方检测机构5年以上客服经验，3年以上团队管理经验。或者从事鞋服包袋等轻工产品外贸工作5年以上，具有7人以上团队管理经验，了解第三方检测机构的工作流程和检测项目；

4. 具备团队管理能力和跨部门合作能力；

5. 有强烈的进取心，能自我引导；

6. 拥有开放的思维，具备良好的管理、分析、人际交往和沟通能力。