客服经理

2.8万-4万

东莞市本科5-10年

职位描述

1、客诉管理：根据公司的质量战略，通过数据复盘，制定客诉年度阶段目标和客诉年度质量规划;主导事业部对重大客诉问题进行分析从产生、漏出、管理和预防上进行改善，提升客户满意度

2、服务管理：建立客户服务的工作规范和要求，并进行监督和管理，提升客服服务的质量，减小客诉的影响，通过客户服务，了解客户对质量服务的要求，并维护好重点客户的客情关系

3、品质管理：负责组织客户品质指标的开展和落实工作，...

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