售后专员
6-8千武汉市专科不限经验
职位描述
1、客户跟踪：对接已签约客户，展开客户服务工作，为客户提供试管诊疗周期全流程服务； (1) 对接并核对客户信息：进周时间、出发地点、陪同人员、护照及签证情况、医院的选择、套餐费用、机票的预定，付款的节点等； (2） 跟踪并收集客户检查报告，跟踪并监督客户前期调理； （3）为客户提供试管生育全流程咨询及专业知识辅导，帮助客户深度了解各个身体调理环节、试管周期的专业知识，并提供问题解决方案； (4) 为进周客户预约相关医院医生、医疗翻译、 医疗客服等事项，及时跟踪客户试管周期内各项身体 指标变化和个人情绪引导； (5) 解决客户试管周期中其他问题
2、档案管理：客户所有资料的归档整理，包括客户情况、试管见诊记录及账单费用等；
3、客户回访及促转介：不同阶段客户回访，协助渠道、销售做好客户关系的维护，各节点拜访，促进客户的转介；
4、客诉处理及其他：解决客户抱怨及投诉，提升客户满意；
5、完成上级领导临时交办的其他相关工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，有辅助生殖从业经验者优先，年龄23-38周岁
2、具备较强的服务意识、耐心、 换位思考的能力。能够保持对客户服务质量，沟通及时。
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