客诉专员

1、负责受理各渠道突发的客诉，安抚客户遇到的问题，避免投诉升级，保证客户投诉得到妥善解决

2.处理各种突发事件，及时向上汇报。

控制舆情风险，降低投诉影响面

3、定期对投诉内进行汇总分析，基于分析结果提出改进建议，推动产品质量、服务流程等问题改善

任职资格：

1、大专以上学历

2、有处理客户投诉和纠纷的实际工作经验优先，具备良好的沟通协调能力和问题解决能力

3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流。

有责任心，能够持续接受工作压力和挑战

4、有良好的服务意识，素质修养高，对待工作细心耐心，对待顾客热情周到，能够在工作中不断充实自己

经验：电商客服领域的客服或管理经验(天猫、京东、抖音等优先)有从事耳机或3C品牌产品经验

知识技能：

1、产品知识:掌握对应产品的功能参数、潜在客诉点、用户的使用场景和体验，能够精准排故

2、平台规则:掌握平台/渠道/市场的政策规则、消费者相关的法律法规(12315等)，能够在实际业务中识别风险并提出有效建议