电商客服专员
7-8千·13薪上海市专科不限经验
职位描述
工作内容：
- 负责接待公司电商平台客户，提供友好的服务，解决问题并确保客户满意度；
- 通过与客户沟通，了解客户需求并确保客户满意度；
- 处理客户提出的售后问题，包括退换货、退款等问题；
- 负责记录并跟踪售后问题处理进度，确保客户得到及时的反馈和解决；
- 维护客户关系，与客户保持良好的沟通，提供优质的售后服务；
- 遵守公司的各项规章制度，并确保公司政策得到遵守。
职位要求：
- 大专及以上学历，专业为市场营销、商务、电子商务等相关专业；
- 具备1-3年以上的电商客服工作经验，熟悉电商客服流程；
- 具备良好的沟通能力和倾听能力，善于应对客户的各种问题；
- 具备良好的心态，能够适应高强度的工作环境；
- 熟练掌握基本的办公软件，如Office等。
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