菜鸟-家装服务运营-客户管理&服务运营方向
面议本科>10年
岗位职责
1.设计家装服务流程和适用家装服务的服务工具，确保服务承接的质量和效率；
2.管理家装商家服务团队，与服务商客服、SP客服和总部客服团队协同，交付菜鸟家装商家服务满意度；
3.赋能家装省区客服，并对服务整体质量进行监控。交付家装商家对客服的整体满意度。
任职要求
1.本科及以上学历，3年以上工作经验，具备服务体验类工作优先；
2.服务运营能力：熟悉服务满意度构成和运营思路，能洞察关键因子并持续改进；
3.数据处理能力：很强的数据处理及数据分析能力，能通过数据分析呈现问题并作运营改善；
4.团队管理能力：能管理复杂的客服团队，提升客服团队人员整体素质；
职业发展：服务运营专员→服务运营专家
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