运营客服主管

1、完善客户分级分类管理制度，明确会员、大客户、普通客户差异化服务标准；

2、梳理并优化客户服务全流程（如投诉处理、权益激活、积分使用等）；

3、推动商城系统迭代，实现会员数据动态化管理与服务流程自动化。

4、会员分层管理：设计会员等级体系（如银卡/金卡/钻石卡），制定权益升级规则（消费金额、活跃度双维度）；

5、积分商城运营：搭建积分获取与消耗闭环（如消费返积分、任务奖励、积分+现金支付）；

6、策划积分商城活动（限时秒杀、节日主题兑换、新品优先购），提升积分使用率；

基本任职要求：

1、性别不限，大专以上学历，25-45岁，3年以上会员体系/用户运营经验；

2、主导过积分商城从0到1搭建，熟悉会员等级体系设计；

3、举止大方，有较强的沟通能力、服务意识和高度的责任心。

薪资福利：

1、薪酬范围：6-8k+常规福利。

2、月休5天+法定节假日；其他特色带薪假：儿童节0.5天假+38节0.5天假+生日假0.5天+亲子假0.5天+孝心假2-4天+学历提升考试带薪假+内训师假0.5天/月。

3、公司特色福利：业务骨干及中高管理层每年1-2次外省带薪培训、入职周年福利、中庭讲师节、健康运动日、助人为乐奖、员工互助基金、学历提升奖励、技能提升奖励、孝亲礼包、特优价装修、购车资助、股权激励等。