电销质检

1. 负责对外包团队客服质检进行培训、认证，并保持良好的沟通和赋能，以周为维度对外包客服质检抽查数据进行复检，并定期组织质检校准会，校对质检尺度，及时对偏差问题进行辅导

2. 全面监控外包团队的录音质量，对客服外呼服务标准与业务流程执行进行控制管理

3. 分析、归纳、总结监控过程中的问题点，并及时向上级领导提供质控日报、周报、月报

4. 定期针对质检数据、关键指标进行总结分析，内容有抽检错误率、扣罚情况、问题点描述及解决方案

5. 通过录音监控记录、收集录音素材，并进行汇总、整理，建立录音案例分享库。

任职要求：

1.全日制大专及以上学历

2.经验要求：熟悉质检规范，有银行信用卡或互金电销质检经验优先

3.具备良好的沟通协调能力、数据分析能力、语言表达能力、逻辑思维能力、执行力

4.熟练运用office办公软件，能独立完成质量日、周、月报等。

注意：此岗位不属于我公司编制人员，属于我司劳务外包用工。