天猫淘宝客服

岗位职责：

1、通过在线聊天工具（天猫、京东、淘宝）与顾客进行沟通，提供咨询服务、售前售后2、 及时解答顾客的问题，引导和识别潜在顾客3、 挖掘潜在顾客，并针对不同顾客，推荐合适的产品并促成交易4、 收集前来咨询顾客的诉求点、需求、建议和意见等5、 整理页面需要改进之处及时整理汇总反馈给相关部门和人员6、 对未付款订单及时跟进，咨询其未购买原因，解答顾客疑虑，促成付款7、 对未完成订单及时跟进，查找...