电商客服专员(J28808)
4-8千苏州市本科不限经验
职位描述
工作职责:
1.用户咨询进行解答，引导用户订购产品
2.解决用户常见产品和服务异议
3.负责收集客户需求信息、意见反馈、协助领导建立客户档案
4.负责使用平台沟工具，处理售前、售后问题
5.负责淘系、其它平台系相关评价分析、新品上市评价问题的数据统计以及评价回复
6.负责淘系、其它平台系的退款处理、维权处理等工作
7.对销售额负责；对淘系、平台系店铺评分及满意度负责
任职资格:
1、本科及以上，专业不限；20-30岁
2、1-2年；电商公司客服工作经验（必须项）
3、优秀的沟通能力、服务意识、销售经验、打字速度
4、咖啡机类目优先考虑
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