智能客服运营经理(MJ023255)
上海市不限学历应届
职位描述
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1、负责智能服务机器人(文本机器人、语音机器人等)的运营工作:需求洞察、数据分析、后台配置、测试验收、产品评估,分析迭代效果持续优化提升机器人解决能力和服务体验
2、深挖业务及用户痛点,可独立完成基于数据分析的机器人运营报告,提炼问题点并输出合理解决方案
3、通过行业/竞品调研分析,了解行业智能机器人最佳应用及最新技术应用案例,结合最新技术能力和运营洞察提出创新想法,推动业务及产研优化智能全链路服务体验
4、与内部不同业务团队进行配合,推动、完成产品优化、以及机器人相关反馈处理
任职资格
1、全日制本科及以上学历,计算机/统计/大数据等相关专业优先
2、五年及以上智能客服运营或AI产品研发或AI模型搭建工作经验,有独立负责智能机器人项目运营的成功实操案例(有从0到1创新项目经验者优先)
3、能熟练完成机器人FAQ/多轮流程等设计搭建,并不断根据业务变化及用户痛点进行迭代优化
4、有责任心和自驱力,较强数据分析能力和项目推动能力,具备跨团队协作和项目管理经验
5、对API接口、大语言模型有了解者优先
6、抗压性强,有强烈的责任心,情绪稳定,热情开朗
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