客服经理 (职位编号：003)
7千-1万宁波市专科不限经验
职位描述
我们专注于铝制包装容器的研发、设计与生产，主营产品包括气雾瓶、化妆品瓶、酒瓶、铝盒、铝罐等定制化容器，服务领域覆盖食品、化妆品、医药、工业等多个行业。公司拥有先进的生产设备、严格的质量管理体系（通过ISO 9001认证）和成熟的定制化解决方案，致力于为客户提供高品质、创新化的铝包装服务。
【客服主管/跟单主管】
岗位职责：
一、客户关系管理
维护现有客户合作关系，定期跟进客户需求，提供定制化服务支持；
分析客户需求动态，配合销售部门制定服务策略，提升客户满意度及续单率。
二、客诉处理与协调
主导客户投诉的接收、跟进、解决及反馈，确保问题闭环；
协调生产、质检、物流等部门快速响应客诉，制定改进方案并追踪落实；
定期整理客诉数据，输出分析报告，提出预防性措施。
三、跨部门协作
作为销售与生产部门间的沟通桥梁，传递客户订单要求及交期信息；
参与产销协调会议，协助制定生产计划，确保订单按时交付。
四、对账与账款管理
核对客户订单、发货记录及账单数据，处理账务差异问题；
对接财务部门完成月度对账，跟进应收账款回款进度。
任职要求：
1、学历经验：大专及以上学历，2年以上客服/客户管理经验，制造业优先；
2、熟悉客户需求分析与关系维护，具备优秀沟通协调能力；
3、熟练处理客诉，能跨部门推动问题解决；
4、熟悉订单对账流程，数据敏感度高；
5、责任心强，抗压能力强，注重细节，具备服务意识与团队协作精神。
！！！该岗位前期需在宁波工厂驻点，每月享有探亲假（差旅费公司负责），待佛山工厂建成运营后调回佛山高明总部上班，请仔细阅读，谢谢
简历是否与目标岗位匹配？
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