礼宾服务大使

- 确保整个团队了解顾客需求，提供始终如一、亲切友好、响应迅速的 5 星级礼宾服务；确保连卡佛认可服务标准始终得到稳定执行

- 提供礼宾服务，其中包含但不限于衣帽间、SPA/餐馆/剧院/活动/音乐会推荐、搬运服务、一般问询、手机充电、店铺店参观，以及私人造型师和化妆礼宾预约

- 确定不断变化的客户需求，主动予以响应。向顾客问候、与顾客告别时，个性流露，亲切友好。

- 探索一切契机，始终将所有礼宾服务提供给顾客

- 对最近趋势和最新时尚和生活方式产品具有高度意识，完全熟知，可与顾客进行交流

- 维护并更新顾客消费记录，对顾客进行礼节性拜访，告知其新的服务、即将举行的促销和推广活动

- 与享用礼宾服务的所有顾客之间建立人际关系，积极促成回头客

- 确保所有销售均配有售后服务，包括但不限于礼品包装和发送手写感谢卡

- 接收并处理顾客对连卡佛店铺服务和/或产品进行的评价和投诉，提请礼宾经理/礼宾监督员予以关注、改善

- 在个人的仪容仪表、礼仪礼节、言谈举止、积极态度、总体展现上，始终坚持***标准

- 确保所有员工理解连卡佛的店铺服务和全渠道服务模式，并始终将相关信息传达至顾客。

信息系统

- 能够本着客户利益，了解并执行与下列系统相关的所有任务： LCIS系统、零售管理系统 (RMS)、销售点系统 (POS)、Siebel、连卡佛会员卡资格维护、订购物流、衣帽间操作系统

沟通

- 了解整套礼宾服务，与顾客交流时进行传达、推介

- 针对顾客的反馈、要求和评价，酌情与连卡佛其他部门进行沟通，确保即时跟进所有要求

- 为所有顾客提供有关最新趋势、市场营销、促销活动和服务内容的信息

- 与其他店铺部门及总部有效沟通、协作，按照要求完成特定任务

任职要求：

- ***，***（请附个人近照）

- 有过高端客户服务经验，零售或酒店行业更佳

- 优秀的沟通和团队协作精神

- 积极热情，良好的抗压能力