资深VIP技术支持工程师

2、负责VIP IT用户的Skype业务会议支持，当VIP用户需要会议支持时，作为***个联络人。

3、提供IT设备的准备、安装、交付服务，主动对VIP用户办公室的IT设备进行健康检查，包括笔记本电脑、会议设备和其他应用。

4、建立并维护VIP用户的个人资料、流程、沟通、升级道。

5、通过诊断技术进行现场故障排除，并负责处理客户端和本地网络环境中发生的错误。

6、处理和跟踪突发事件，确保意外中断发生时快速恢复服务。

7、将所有工作和服务记录到ITSM工具中。

8、根据端到端流程，将问题升级到2线团队，并跟踪进度状态。

9、与IT团队紧密合作，升级技术产品，以更好地满足董事会的期望。

10、识别并建议技术支持流程的改进

二、工作要求:

1、拥有丰富的会议系统软、硬件支持经验。SkypeforBusiness,WebEx,Teams，腾讯以及宝利通设备等。

2、熟悉ITIL工作流程:

3、大学文凭(专科)。

4、至少2年技术支持工作经验

5、1年VIP IT现场支持经验者优先

6、有MCSA/MCSE/ITIL Foundation证书者优先。

7、有ITSM工单系统的工作经验。

8、良好的英语口头和书面沟通能力。

9、良好的合作和协调能力。