英语客服工程师

1、负责处理客户投诉，并及时将投诉信息反馈至相关的责任部门/工序；

2、接收、登录、分析、签订和回复客户投诉/退货；

3、针对客户投诉组织责任部门/工序进行原因分析，并制定纠正预防措施；

4、定期对客户投诉或退货进行分析和总结，对客户投诉的处理情况、纠正预防措施的及时性、有效性及相关部门的配合情况提交管理评审。

岗位要求：

1、本科及以上学历，英语四级及以上，有2年以上CQE或相关品质客诉工作经验优先；

2、具备独立面对客户的能力，有FA，5C、8D专业报告能力优先；

3、英语读写能力良好，能看懂并回复客户英文邮件，口语流利优先考虑。

公司优势：

包吃包住、五险一金、年终奖、专业培训、专业的英语口语交流平台。