操作客服

1、熟悉国际海运，空运操作流程，为客户提供一条龙操作服务；

2、处理客户出货前后对货物进出口流程的咨询，提供跟踪和查询服务，协调从接单到出货过程中的具体事宜；

3、单证及文件的整理及归档等；

4、客户投诉、纠纷的处理

5、负责每票货物的订舱、进舱交接、运单制作、货物跟踪及账单处理，确认费用及费用录入、安排***等工作；

6、负责与客户、销售人员、船公司及代理进行协调与沟通，以及信息的及时反馈；

7、及时处理操作过程中的各种问题，沟通维护客户关系并及时向上级汇报；

8、完成上级安排的其他事务

9、熟悉海运市场优先考虑

任职资格

1、大学专科（含）以上学历，国际贸易、外贸英语、物流等相关专业，3年以上相关经验；

2、办公软件操作熟练，英语听、说、写熟练，能有效处理全英文邮件，会FMS系统；

3、思维敏捷，应变性强，工作细致，强烈的客户服务意识，具备良好的人际沟通能力，有一定的谈判技巧，

高度的责任感及较强的团队合作精神，能够承受一定的工作压力；

4、能和客户、同事、船公司、拖车行，报关行，海外代理多方沟通,并根据需求安排合理的出运计划。

5、服从工作安排，工作态度端正，性格温和，待人友善，善于沟通。