管家主管-月子中心（成都）

1、全面负责月子会所贵宾的管理工作，制定客户服务计划并组织实施；确保客***碑效应；按时督促检查服务执行情况，及时发现问题并跟进处理；及时处理客户抱怨、投诉，快速调整服务方案并组织实施。

2、负责每日接收客户信息：入住信息、参观房信息，将信息整理、分类后发送至相应“工作群”，为客户做好入住前准备工作。

3、 根据会所《参观房、入住房标准》备房，确保房间物品摆放、卫生情况符合要求。

4、统筹各模块人员接入住，并指引客户办理入住手续，做好新入住客户服务介绍，安排服务团队完成首访。

5、根据《管家岗位回访标准》进行客户服务，根据客户建议、需求，协同服务团队制定针对性的解决方案，并组织实施至客户满意。

7、掌握会所入住和退房客户数目，及时跟进各部门的服务情况，当接到客户抱怨、投诉时，组织相关服务模块人员制定解决方案，并组织实施、跟踪结果至客户满意。

8、巡视公司所有范围，检查公共区域及客房的清洁卫生质量、服务水准及设备、设施状况，了解和督导服务人员工作。

9、保持与其他部门的联络和合作。作为本部门负责人要经常主动的与其他部门负责人联络、沟通，取得各部门对贵宾部服务工作的支持和合作。

10、组织并完成满月派对、妈咪课堂等活动；

11、负责根据客户身体情况沟通与厨房沟通月子餐方案，并监督月子餐的质量；

12、完成领导安排的其他事物；

岗位要求：

1、大专及以上学历，专业不限，酒店管理相关专业优先。

2、5年以上酒店客房部工作经验，2年以上客房经理/行政管家经验，有月子会所相关经验优先。

3、熟悉贵宾部专业知识，熟练使用电脑，掌握熟悉客房管理、服务流程和质量标准。

4、具有优秀的组织协调能力、沟通能力、团队管理能力、跨部门沟通能力。

5、做事踏实，热爱服务行业。