客服主管

1、1协助销售团队和仓库经理完成site经营任务，完成部门各种市场目标

1、2参与业务拓展计划并积极参与新业务的拓展

1、3协助销售团队和财务团队按时完成应收账款到帐任务

2.积极与领导沟通，主动接受直属上级领导，落实业务工作计划

2.1组织、落实各业务环节，按计划进行日常业务活动

2.2参与完成季度、年度业务工作报告（包括客户情况分析、市场动态、市场分析、未来发展分析等），并提出业务拓展建议；搜集竞争对手的准确信息，及时提供给上级主管

2.3向客户宣传、解释国家有关存储商品的有关法律法规及政策，负责向客户通报、追收有关客户必须提供的证明文件

2.4合理安排工作，使工作高效、有序

2.5及时与单证开票处联系,及时了解客户的最新情况，如有异常情况，立即向上级汇报

2.6塑造公司形象，维护公司品牌

3.客户联系与合同签订

3.1做好与客户日常沟通和交流，保持密切联系，了解客户需求，处理客户投诉；通过电话.登门等方式，进行客户拜访并做好拜访记录,及时向上级主管汇报

3.2进行业务洽谈调查工作（包括客户的资质评审、经营许可文件、办公地址及办公环境等）

3.3做好业务合同签订工作，识别客户要求，按程序评审合同，确保合同的合法性及有效性.及时性

3.4建立合同台账

3.5参与客户服务方案的拟定

4.整理和编制客户资料

4.1建立客户档案

5.完成上级主管临时交办的其他任务。如客户拜访安排与接待.参加各类市场展销活动.市场讯息收集等。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销.物流管理.国际贸易等相关专业优先考虑

2.3年以上客户管理工作经验，具有冷链，物流行业工作经验优先考虑

3.熟练使用Office办公软件制作各种文档和报表

4.良好的英语听说读写能力

5.具有优秀的沟通.协调能力，良好的客户服务意识

6.具有优秀的执行力和统筹计划能力，应变能力强，善于处理突发紧急事件

7.思维敏捷，细致严谨，洞察力强，具有良好的数据分析能力；