客服主管

1.统筹订单相关业务工作，不断优化产品库存，挖掘客户端的产品采购需求，为事业部任务目标的达成提供助力

2.品牌会务工作规划，吃住行物料版块统筹和执行落地

3.定期输出业务数据分析报表，为事业部决策提供支持

4.协助部门经理不断优化客服服务流程与规范，定期调研，针对弱项分析改善，不断提升客户满意度

5.定期分析复盘客诉，推进待改善事项的落地，减少公司损失，提升客户满意度，维护品牌形象

6.市场规范管理，窜货处理，维护市场秩序，保障各渠道利益

7.协助部门经理搭建和管理知识库。

岗位要求：

1.有不少于3年的大厂一线客服相关岗位经验

2.具备较强的逻辑思维能力和数据分析能力