管培生-客服管理方向

1、负责电商平台的日常订单在线处理，引导销售产品；

2、负责店铺产品的售前、售后咨询问题在线解答；

3、负责用户的投诉处理，异常问题反馈、顾客情绪安抚；

4、负责线下退款登记，后台系统处理等工作内容。

二、岗位要求：

1、全日制本科，具备优秀的服务意识，热爱电商行业；

2、善于倾听及语言表达，具备一定的抗压能力及良好的团队合作精神；

3、熟练操作计算机及各类聊天工具，打字速度达到45字/分钟

4、能够适应轮班制 。

三、客服班次：

做五休二：9:00-18:

00、15:00-24:00

做一休一：9:00-22:00 、11：00-24:00

店铺活动期会根据业务情况适当调整