前厅经理

2、协助酒店负责人完善工作标准和服务程序，并督导实施

3、负责前厅工作任务的分配及对客服务情况的检查工作

4、负责客户的开发与维护

5、负责重要客户的接待

6、负责前厅员工的考勤考核工作

7、负责解决处理宾客投诉及相关部门的协调工作

8、督导前厅按服务标准完成工作，检查员工仪容仪表是否达到酒店标准要求

9、控制房态，达到收益***化，并亲自处理需要特殊安排的订房事宜，并在销售中负责陪同宾客参观客房和简要介绍酒店的工作

10、负责对各班次的审核，对各类折扣审批权限、发票、转账单、内部结转单等凭证进行审核，并和实际房态及电脑账目核对

11、对每天的营业收入情况起审核监督

12、负责前厅人员的培训、监督、指导、考核工作

13、负责前台队伍建设及服务提升工作

14、根据宾客需求和情况变化，随时做好前厅人员调配工作，提高服务效率和质量

岗位要求

1、大专及以上学历，3年以上相关岗位经验，1年以上酒店前厅管理经验

2、具备前台接待服务礼仪、管理知识；

3、了解自动办公化，熟练使用办公软件；

4、熟悉酒店管理软件系统

5、掌握行业安全管理技能要求

6、具有较强的组织协调能力、沟通能力及计划与执行能力

7、乐观进取且吃苦肯干，自我激励且积极主动，有良好的团队合作关系