客服理赔部车物室主管

1. 条线管理

- 制定并执行车物条线考核，确保完成公司下达的考核目标。

- 监督车物条线的日常运营，确保流程合规、高效。

2. 团队管理

- 负责查勘队伍建设，包括招聘、培训、绩效考核等，提升车物查勘员专业能力。

- 指导车物条线处理复杂案件，确保服务质量。

3. 客户服务

- 处理客户投诉，提升客户满意度。

- 与客户保持良好沟通，了解需求，提供个性化服务。

4. 风险管理

- 识别并评估车物案件中的风险，制定应对措施。

- 定期审查业务风险，确保合规经营。

5. 数据分析

- 分析车物条线数据，提供决策支持。

- 定期提交条线报告，提出改进建议。

6. 合作协调

- 与公司其他部门及外部合作伙伴保持良好沟通，推动业务发展。

- 参与行业交流，了解市场动态，调整业务策略。

【任职要求】

1. 教育背景

- 本科及以上学历，汽车、保险、管理等相关专业优先。

2. 工作经验

- 5年以上车物查勘经验，1年以上管理或大案调查经验

- 熟悉车物查勘、理赔流程及行业动态。

3. 专业技能

- 熟悉保险法规及理赔政策。

- 具备较强的风险管理和数据分析能力。

4. 个人素质

- 具备良好的沟通、协调和团队管理能力。

- 责任心强，具备较强的抗压能力和问题解决能力。