跨境物流客服经理

1.负责管理、建立、完善公司客户服务管理体系：

2.建立完善客服管理部实施方案、管理制度、业务标准及工作流程；

3.负麦客服部门的整体运营,组织下属按工作要求落实日常性的工作,以保证客服服务工作的质量；

4..负责公司产品客户服务业务的管控及促进；

4..负责所在区域市场调查，及时掌控同行价格、客户群体分布需求;

5.分析客户服务需求信息，保持与重大客户之间的有效沟通和联动，并进行有效跟踪和反馈；组织并监督下属做好责任范围内的客户服务工作；

6. 定期组织维护客户关系：处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题解决；

7.负责进行下属激励和绩效考核管理，每周进行部门工作进度总结复盘以及每月及时完成绩效评价工作；

8.负责组织部门内员工培训工作,每周一次案例实操培训工作；

9.每月进行关键业绩指标统计

10.每月进行客户分析，逐步完成客服管理部门服务流程的成熟化运作，持续提高客户满意度；

任职要求：

1.全日制大专以上学历，熟悉办公软件，良好的口头表达能力

2.五年以上同岗有管理经验

3.工作细致认真，谨慎细心，责任心强，有工作激情；

4.善沟通，思维敏捷，较强的应变能力，协调能力；

5.较强的执行力和工作推进能力；

6.服务意识、保密意识强。

有国际物流或跨境电商行业经验优先考虑