电商客服专员

工作概要：

自营电商客户服务

岗位职责：

1.负责每日接听用户来电，严格按照电话沟通的工作流程、使用标准服务话术；

2. 负责每日在线客户咨询，根据客户需求推荐产品售前咨询，提高机台售卖量；

3.解答顾客对产品、购买、退换货，使用等服务的疑问；

4.及时了解用户咨询问题并提供问题解决方案；记录客户投诉内容，按照相应流程给予用户回馈；

5. 对于使用者投诉内容给予高度重视，无法单独解决问题，及时汇报主管及相关人员沟通解决；

6. 准确记录用户的问题，做好计算机系统的信息录入及后期跟进处；

7.完成上级领导安排任务。

任职要求：

1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力；

2、对销售工作有较高的热情，具备良好的职业操守,以及良好的客户服务意识；

3、具备一定的学习能力，适应能力强；有抗压能力，勇于进取和挑战自我；

4、会使用办公软件，打字速度快者优先。

薪资框架：

底薪：3450元/月+绩效+加班费

初級客服：3450+500绩效+加班费

中級客服：3450+1000绩效+加班费

高級客服：3450+2500绩效+加班费

【福利】

职业发展：专业技能培训+公平晋升体制；

保障福利：提供五险一金（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金）；

生活福利：公司多个员工餐厅，提供午餐补贴+公司员工宿舍+公司面包房/超市+公司内健身房及羽毛球场/篮球场/网吧/咖啡厅/台球室/医务室等丰富的职工业余生活；

节庆福利：法定假日3倍薪资，双休日2倍薪资，每年生日礼+重大节日礼品+节日福利/节日礼金；

企业文化福利：每年组织1-2次的大型文娱活动，每季度组织部门员工聚餐/其他文娱活动；

办公环境：宽敞的办公环境+中央空调+独立立式空调+充满活力的文化氛围。

【公司地址】

江苏省昆山市前进东路88号