跨境物流客服总监

1、根据集团对客户服务规划预期要求，制定部门人员规划、招聘及培训计划，并落实岗位职责、晋升体系及日常绩效考核规则与指标；

2、建立并完善客户服务体系，包括且不限于服务目标、规划、制度、流程等，确保客服体系完整有效，落实执行并不断优化更新；

3、对客服团队进行培训与考核，严格遵守各项服务标准与规范，提升员工的专业服务技能及个人素质，提高客户服务管理的业务专业处理能力；

4、不断提高公司客服工作质量，保证良好的公司形象、品牌及美誉度；

5、全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

6、代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件；

7.根据业务情况提高客户服务效率，及时迭代AI客服需求；

8.完成上级交代的其他事项。

岗位要求：

1、大专以上学历，物流管理、国际贸易、商务英语专业优先考虑；

2、有5年以上客服团队管理经验，对美线海运FBA跨境电商物流熟悉，有过AI客服使用经验优先考虑；

3、逻辑清晰，思维敏捷，数据分析能强，成本意识高，工作积极主动，能承担较大工作压力，乐于接受挑战，不惧变化；

4、具备强烈的服务意识和责任心，能够以客户为中心，提供优质的服务体验；

5、能够积极应对客户问题，确保问题得到及时解决和反馈；

6、熟悉跨境物流行业的运作流程和法规政策，风险防范意识高。