物业客服管家

岗位职责：

负责受理业务的来电、来访，以及根据业务咨询、投诉、报修、建议与 求助，调度相关岗位进行处理；协助进行交付区域业主档案管理、钥匙管理、交付手续和装修手续的办 理，负责物品放行、业主卡(门禁卡、月保卡、临保卡)及相关手续办理；按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料， 定期将资料整理、核对、登记后存档；负责办理住户装修手续，收集资料，严格审核装修施工资格和装修工人证件，办理装修许可及出入证； 负责收集整理更新所管理楼栋业主信息，并及时存档；定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施等，发现不正常情况及时处理并做记录上报，监督整改落实；负责接待业主(住户)有关住房方面的咨询，积极做好住户巡访工作，主动上门为孤寡老幼户、困难户提供服务，与住户建立和维持良好的关系；熟悉楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、常规设备开关的位置、了 解住户、业主的数量、家庭成员等基本情况；参与新房验收，发现问题及时反映处理；负责物业费、水费、停车费等各项费用的催收缴和提醒工作；