客服经理/主管

61负责开展顾客服务工作标准化作业，协助起草客服部门培训计划及编写培训课件，并组织落实培训工作；

61了解客户关系管理体系，熟练操作会员登记及系统录入流程，协助进行日常业务与活动相关数据的汇总与整理工作；

61 根据场内活动档期与日常工作安排，完善服务项目与设施设备操作使用流程与规范；

61 关注顾客意见反馈，汇总并分析VOC，反馈VOC数据并依据分析结果进行服务改善；

61 负责组织、安排部门员工落实活动配合工作，传达活动信息及主题，确保服务质量；

61 负责处理顾客投诉及突发事件的应对与处理；

61 相关物品使用及发放的台帐建立，严格控管相关工作衔接安排及成本；

61 负责礼品及礼品券库存管理，并定期盘点及汇总；

61 完成部门领导交办的其他工作内容。

任职要求：

61大专以上学历，三年以上大型购物中心或星级酒店同等职位工作经验，二年以上管理岗位工作经验，具备筹开+项目运营期管理经验为佳；

61良好的沟通、协调、抗压能力、客户服务意识和团队合作精神；

61性格外向，有责任心、有较强的客户服务意识和团队合作精神；服从管理；有领导或VIP接待经验为佳；

61具有客服团队管理及培训经验；大专（含）以上学历