电商平台客服

主要职责：

1、负责接待、回复和处理客户提出的咨询、投诉及售后问题；

2、及时、准确地传达公司政策、规定及沟通结果，维护客户满意度和忠诚度；

3、记录并跟进售后问题处理进度，确保问题得到及时解决；

4、对客户问题进行分类、汇总，并定期汇总提交售后改善建议；

5、配合运营和营销活动，提高客户体验和满意度；

6、保持良好的沟通能力和团队协作精神，积极与同事及上级沟通，分享信息，协同工作。

7、上级临时交办其他任务。

职位要求：

1、大专以上学历，3年以上电商平台客服工作经验，熟悉天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台客服软件，具有丰富的客户服务经验和处理问题能力；

2、必须有抖店客服经验，熟悉抖店客服工作流程；

3、良好的沟通技巧，优秀的口头和书面表达能力，能熟练运用各种沟通工具；具备良好的心理素质，具备抗压能力，对客户问题耐心倾听，给予积极、合适的解决方案；

4、具有团队合作精神，具备跨部门协调能力；

5、了解电商行业动态及公司相关产品或服务，熟悉电商业务流程和运营体系；

6、了解国家法律法规，具备一定的社会责任感和职业道德。