杭州春客招聘质检员

2、每天按照规定的量进行随机抽样监听，对于客服人员的表现进行客观的评估和反馈；

3、汇总问题并按要求完成质检详细反馈，周报，月报，进行整体数据的整合分析；

4、制定查看聊天记录评分标准，并根据业务的调整和变化，及时进行各项标准制度的调整；

5、对于不合格聊天记录，能提出服务改善意见，计划和安排辅导或培训，确保一线人员达到服务要求，保障整体服务水平。

岗位要求：

1、具有良好的沟通表达能力、辅导能力、文字处理能力及数据分析能力；

2、具有高度的承压力及自我情绪管理能力；

3、熟悉客服中心坐席监控手段及执行办法；

4、熟练使用计算机及办公软件，如：word、excel、ppt等。福利待遇：缴纳社保，年终奖，一年两次晋升加薪，带薪年假，法定假日，节日福利，生日福利，零食福利。晋升途径：质检专员-质检组长-质检主管-质检经理原标题：《电商质检专员1名+年终奖+晋升快》