电商客服专员（长白班 双休 近地铁）

1、沟通与客户支持：

*通过电子邮件、在线聊天等多种沟通渠道，及时响应客户的咨询与问题。

*清晰、专业地解答客户关于订单、产品、支付、配送等方面的疑问，确保客户问题得到快速、有效的解决。

*提供个性化建议，帮助客户做出购买决策，提升客户的购物体验。

2、售后服务：

*处理客户的退货、换货、退款等售后请求，确保遵循公司政策并及时解决客户的问题。

*追踪订单状态，协助客户解决配送延误或其他相关问题。

*对客户反馈的售后问题进行详细记录，并向相关部门反馈，为服务流程的改进提供依据。

3、品牌维护与客户满意度提升：

*在与客户的互动中，积极维护店铺品牌形象，确保客户有良好的购物体验。

*收集客户的意见和建议，不断优化服务流程，提高客户满意度。

*积极处理投诉和不满情绪，采取有效措施解决问题，确保客户对品牌的信任与忠诚。

二、任职要求：

1、良好的沟通能力：能够清晰、简洁地与客户沟通，解答问题并提供解决方案;

2、具备一定的英语水平（特别是书面英语，需要具备四级以上）;

3、技术熟练度,熟悉常用的办公软件（如Microsoft Office），能快速学习亚马逊内部工具和平台操作;

4、良好的理解能力,能快速识别和分析客户问题，提出切实可行的解决方案;

5、耐心与细心,客服工作往往需要处理多种客户需求，需要有足够的耐心和细致入微的工作态度;