商超客服经理（网络投诉客服）

1、负责公司各社交媒体渠道的舆情监测、***&评价及时处理，开展相关舆情/客诉处理及跟进消费者反馈；

2、负责突发事件的应急处理，按照处理流程进行处理和总结，制定方案和流程；

3、保证投诉按照流程和规范得到解决，提升及时解决率、客户满意度，积极维护公司形象；

4、对客诉进行数据分析与整理，并结合公司实际采取相应的措施加以改进完善，提高消费者体验；

5、与公司相关部门紧密协作，迅速相应各类型舆情及危机舆论问题，针对不实、恶意信息进行收集整理，进行申诉追责等。

6、日常收集分析行业&竞品信息，基于舆情分析和行业洞察，持续完善品牌公关策略，保证平台无重大负 面舆论。

岗位要求：

1、大专及以上学历，3年以上客诉服务和管理经验，有零售行业经验或有处理危机公关/舆论成功案例者优先；

2、普通话标准，有较强的工作责任心及客户服务意识；

3、具有较强的信息捕捉、数据分析能力；

4、具备良好的沟通能力、执行力，抗压能力，能够承担一定的***。