客服主管

1、5年以上客服相关工作经验，3年以上客服团队管理经验；

2、熟悉电商客服全流程，具备扎实的客户关系维护能力及私域运营实战经验；

3、责任心强，服务意识突出，具备优秀的抗压能力，能带领团队应对业务高峰与突发状况；

4、具备出色的跨部门沟通与协调能力，能有效推动问题解决；

5、对数据敏感，能通过客服数据（响应时长、满意度等）发现问题并推动持续优化。

- 加分项

6、有快消品行业客服管理经验者优先；

7、熟练使用常见客服系统；

8、具备从0到1搭建或优化客服体系的经验。

【 岗位职责 】

- 对外客户体验管理

1、全面负责客服团队日常咨询、投诉及售后问题的处理，确保服务品质达到高标准；

2、建立并持续优化客户服务流程与标准，提升响应效率与客户满意度；

3、搭建客户关系维护体系，通过精细化运营增强用户黏性与复购意愿；

4、负责私域用户（如微信群、企业微信、社群等）的运营维护，策划互动与激活策略，提升用户活跃及转化效果。

- 对内团队管理与协同

5、负责客服团队的日常管理、培训、考核与激励，提升团队专业水平与服务意识；

6、协调内外部资源（如运营、储运等部门），推动客户问题的系统化解决；

7、定期分析客服核心数据，提出可行的改进方案并推动落地实施；

8、在高压环境下保持团队稳定，妥善处理紧急客诉与突发事件。

【 职位发展 & 福利支持 】

- 职位亮点

核心管理角色：直接带领客服团队，赋能整体客户体验提升；

参与业务增长：深度融入私域运营，助力客户复购与品牌价值提升；

开放团队氛围：扁平化管理，鼓励创新，提供充分的施展空间；

清晰发展路径：提供明确的晋升通道，与公司共同成长。

- 我们提供

具有竞争力的薪酬结构：底薪 + 绩效奖金 + 年终奖金；

完善的福利保障：五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建等；

持续成长支持：定期内训、行业交流机会，助力专业能力提升；

开放包容的文化：结果导向，支持创新，让你的想法有效落地。

如果你热爱客户服务，擅长团队管理，并期待在电商领域持续深耕客户价值，欢迎加入我们！

工作时间：六天制（目前是周六不需要到公司坐班），早上8：30-11：45，下午13：00-17：15

不用参与接待，不需要跟客服排班

薪资：8-10K