物业客服经理

1、负责建立客户服务体系，制定部门岗位责任制、服务标准及各项管理制度，并贯彻执行；

2、定期组织品质自查自纠及现场整改工作，阶段性总结部门工作情况，并制定整改计划；

3、处理各项重大、突发和紧急事件，对事件进行可行性分析并落实改进方案；

4、搭建客服部的服务培训体系，持续提升团队业务技能和服务水平

5、与相关政府管理单位（如街道、派出所、城管等）保持良好的公共关系。

【任职要求】

1、专科或以上学历，物业管理、法学等相关专业优先；

2、具有4年以上客服团队管理工作经验，有公寓项目经验优先；有招商相关工作经验优先；

3、熟悉物业管理操作流程，熟知物业管理相关法律法规并熟练运用；

4、具备良好的沟通、协调、组织、应变等综合能力，能承受较大工作压力；

5、具备良好的团队管理能力、体系搭建及客服团队培训相关工作经验。