双休/英文客服（接受小白、应届生）

1.担任跨境电商平台（亚马逊、沃尔玛、速卖通等）客服工作，负责及时回复客户售前、售中、售后邮件，邮件处理思路清晰，通过实践积累各种话术，并能通过相关话术提高复购率和客户满意度。

2.负责店铺状况维护，及时联系客户提供合理和有效解决方案且跟进问题解决，有效地减少差评、移除差评，提高或维护listing评分，对处理差评工作经验丰富，过往工作中差评移除率高，能自行整理出一套完整有效的差评处理话术。

3.熟悉产品且熟练产品操作，能够有效目及时解答客户提出的技术问题(会安排相关技术人员进行培训）。

4.收集和整理客诉信息，定期进行客诉分析，review分析、退货分析等;并针对重点产品问题点提出合理产品优化建议反馈给品质部/运营部从而改善产品，优化listing，进而形成闭环。

5.能及时发现listing存在的问题，并积极反馈给相关运营部门改正。

6.服从上级安排，积极反馈问题。

7.借助多渠道挖掘海外客户/红人，关注行业趋势与市场变化，分析竞品红人营销，为公司策略提供参考。

任职要求:

1.大专以上学历，半年以上跨境平台客服工作经验，熟悉平台政策，持有英语CET6以上或专四以上，书面表达顺畅。

2.对产品感兴趣，愿意主动学习，了解产品，面对客户能够输出产品核心价值，能有效且及时解决客户关于产品的问题。

3.对客服售后流程比较了解，能以客户和公司利益至上的责任心处理工作，对客服工作有耐心，对客户有同理心。热爱客服岗位 ，能够主动积极的完成工作.具有良好的沟通能力。

4.有一定信息收集，数据整理和分析能力，处理中差review经验丰富。

5.积极配合业务工作，及时并高效地完成上级交予的任务。