教务/客服专员

岗位职责1、教务支持负责教育软件用户的课程安排、学习进度跟踪及问题解答，确保学员学习流程顺畅。协调教师、学员及技术团队，处理课程调整、账号权限等教务问题。

2、学员服务与管理主动跟进学员学习情况，通过电话、在线工具等提供个性化服务，提升学员满意度。收集学员反馈，优化服务流程，定期输出学员学习报告。